Год назад клиенты спрашивали про чат-ботов, сейчас спрашивают «а можно у нас ИИ». Агентству, которое отвечает «мы этим не занимаемся», остаётся смотреть, как клиент уходит к тем, кто занимается. Нанимать разработчика под пару проектов невыгодно, а эксперименты за счёт клиента опасны.
Есть третий путь: продавать ИИ-ассистентов как свою услугу, а сборку отдавать техническому партнёру. Ниже о том, как это устроить, чтобы клиент остался доволен, а агентство заработало.
Какие ассистенты работают в малом бизнесе
Не стоит продавать «ИИ вообще». Продавайте решение конкретной задачи, у которой есть понятный результат.
- Администратор в мессенджере. Отвечает на вопросы о ценах и услугах, записывает на приём, зовёт человека, если вопрос сложный. Подходит салонам, клиникам, сервисам, школам.
- Чат на сайте. Отвечает по базе знаний компании и собирает контакт. Подходит экспертам и компаниям с большим количеством однотипных вопросов.
- Разбор заявок. Читает входящие заявки, определяет тип и срочность, заполняет поля в CRM. Подходит тем, у кого заявок много и они разные.
- Ассистент по документам. Отвечает сотрудникам по регламентам и инструкциям со ссылкой на источник. Подходит компаниям, где знания разбросаны по файлам.
- Голосовой помощник. Принимает звонки, когда некому ответить, и оформляет заявку. Подходит тем, кто теряет звонки вечером и в выходные.
У каждого варианта есть демо, и это главный инструмент продажи: клиенту проще один раз увидеть работающего ассистента, чем прочитать описание.
Что обещать до продажи
Самые частые проблемы с ИИ-проектами начинаются с обещаний. Договоритесь с клиентом о трёх вещах заранее.
Ассистент может ошибаться. Он отвечает по базе знаний, но иногда понимает вопрос неверно. Поэтому у каждого ассистента есть правило передачи человеку и журнал диалогов, который можно просматривать.
Качество зависит от знаний. Ассистент знает ровно то, что ему дали: прайс, услуги, ответы на частые вопросы. Сбор этих знаний входит в проект, и часть работы лежит на клиенте.
У ИИ есть ежемесячные расходы. Нейросеть оплачивается по объёму использования. Сумму нужно посчитать до старта по примерному числу диалогов.
Если клиент слышит это до продажи, после запуска он доволен. Если после, проект превращается в бесконечные претензии.
Данные клиента
Владельцы бизнеса справедливо боятся отдавать переписку и данные своих клиентов в нейросеть. Это решаемо: персональные данные можно скрывать перед отправкой текста в модель, а само решение ставить на сервер клиента. Говорите об этом сами, не дожидаясь вопроса. Это снимает главное возражение.
Как считать стоимость
Услуга состоит из трёх частей:
| Часть | Кто делает | Как оплачивается |
|---|---|---|
| Сборка и настройка | Технический партнёр | Разово, цена фиксируется до старта |
| Знания, сценарии, запуск | Агентство с клиентом | Разово, ваша наценка |
| Поддержка и нейросеть | Агентство | Абонентская плата |
Абонентская плата особенно выгодна агентству: она даёт постоянный доход и повод регулярно общаться с клиентом. В неё входят расходы на нейросеть, обновление знаний и просмотр журнала диалогов.
Как устроена работа с техническим партнёром
- Вы приносите задачу клиента в любом виде: переписку, голосовое, бриф.
- Партнёр возвращает состав, цену и срок.
- Вы показываете клиенту демо и продаёте от своего имени.
- Партнёр собирает ассистента под клиента, вы ведёте коммуникацию.
- На сдаче клиент получает инструкцию под вашим брендом, доступы остаются на его аккаунтах.
Мы работаем именно так: под брендом агентства или открыто, с ценой и сроком до старта, а формат сотрудничества подбираем под каждое агентство. Если клиенту сначала нужно собрать знания и требования, начните с брифа: как сделать его без созвонов, разбираем в статье «Бриф без созвонов».
Комментарии
Задайте вопрос или поделитесь опытом: сообщение придёт автору в Telegram или на почту. Полезные вопросы и ответы мы публикуем под статьёй.