Отчёт клиенту нужен, но делать его никто не любит. Аккаунт-менеджер открывает рекламные кабинеты, аналитику, CRM клиента, копирует цифры в таблицу, считает изменения к прошлой неделе и пишет пару абзацев выводов. На одного клиента уходит час-полтора, на десять клиентов уходит пятница.
Большую часть этой работы можно отдать автоматике. Человеку остаётся то, что у него получается лучше: проверить цифры на здравый смысл и объяснить клиенту, что они значат.
Из чего состоит отчёт
Почти любой отчёт агентства собирается из четырёх частей:
- Цифры из источников. Расход, показы, клики, заявки, стоимость заявки, продажи.
- Сравнение. К прошлой неделе, к прошлому месяцу, к плану.
- Выводы. Что изменилось, почему и что делаем дальше.
- Оформление и отправка. В нужном виде и в нужный канал.
Первые две части полностью автоматизируются. Третья автоматизируется наполовину: черновик пишет нейросеть, финальную версию утверждает человек. Четвёртая снова автоматизируется полностью.
Как устроена сборка
Сбор данных. По расписанию скрипт забирает данные из рекламных кабинетов, аналитики и CRM клиента и складывает их в одну Google Таблицу. Для простых случаев хватает Apps Script, для нескольких источников удобнее цепочка на n8n.
Единая таблица. У каждого клиента свой лист с одинаковой структурой: неделя, канал, расход, заявки, стоимость заявки. Формулы считают изменения сами. Если нужно, поверх таблицы делается простой дашборд.
Черновик выводов. Нейросеть получает цифры и короткую справку о клиенте: цели, ограничения, что делали на этой неделе. Она пишет черновик на три-четыре предложения: что выросло, что упало, на что обратить внимание.
Проверка человеком. Черновик приходит аккаунт-менеджеру в Telegram. Он правит текст или подтверждает одной кнопкой. Это важный шаг: клиенту не уходит ничего, что не видел человек.
Отправка. Подтверждённый отчёт уходит в чат клиента или на почту, в оформлении агентства.
Что меняется для агентства
| Задача | До | После |
|---|---|---|
| Сбор цифр | Час на клиента вручную | Сам, по расписанию |
| Ошибки переноса | Случаются регулярно | Цифры берутся из источника |
| Выводы | Пишутся с нуля | Правится черновик |
| Отправка | Вручную в каждый чат | По кнопке после проверки |
Освободившееся время уходит на работу с клиентом, а не на копирование.
Сигналы между отчётами
Еженедельный отчёт хорош, но некоторые вещи лучше узнавать сразу. Раз данные уже собираются автоматически, легко добавить сигналы: заявки упали вдвое к среднему, расход вырос без роста заявок, кампания остановилась. Менеджер получает сообщение в тот же день, а не видит проблему в пятницу.
Совет: добавьте в отчёт данные после заявки
Большинство отчётов агентств заканчиваются на заявке. Если подключить CRM клиента, в отчёте появятся обработанные заявки, сделки и продажи. Это защищает агентство в разговоре о качестве лидов: видно, где теряются заявки, если они теряются на стороне клиента. Подробнее в статье «Где теряются лиды после формы».
Такие отчёты мы собираем под брендом агентства: вы получаете готовую систему, клиенты видят ваше оформление.
Комментарии
Задайте вопрос или поделитесь опытом: сообщение придёт автору в Telegram или на почту. Полезные вопросы и ответы мы публикуем под статьёй.