Звонок, на который некому ответить, больше не теряется
Ассистент принимает звонок, уточняет, что нужно клиенту, и оформляет заявку. Разговор расшифровывается и сохраняется в карточке, а сложный случай получает менеджер.
Концепт. Решение описано, демо ещё собирается. Расскажем, как будет работать, и покажем по запросу. Уровень 3 · Проект: от двух недель: голос, поиск по документам, много систем. Ориентир по сроку: от двух недель.
Кому подойдёт
Службы такси и доставки
Входящих звонков много, а оператор не успевает на пике.
Клиники и сервисные центры
Пропущенные звонки превращаются в потерянные записи.
Отделы продаж
Нужно быстро отвечать на входящие и обзванивать заявки с сайта.
Как работает
- Звонок
Клиент звонит на номер компании, ассистент берёт трубку.
- Диалог
Распознаёт речь, задаёт уточняющие вопросы и подтверждает данные.
- Заявка
Оформляет заявку: имя, задача, адрес или время.
- Передача
Если клиент просит человека или вопрос сложный, переводит звонок на менеджера.
- Расшифровка
Разговор расшифровывается, заявка и резюме попадают в карточку.
Что внутри
Интеграции
Телефония через стандартный интерфейс (SIP или API виртуальной АТС), CRM или таблица заявок, уведомления менеджеру.
Где хранятся данные
Расшифровка звонков на сервере заказчика. Персональные данные скрываются перед отправкой в языковую модель.
Что остаётся у вас
Сценарии разговора, которые вы меняете без разработчика. Журнал звонков, расшифровки и заявки.
Варианты
- Приём заказов такси
- Запись в клинику
- Обзвон заявок с сайта
Хотите такое для своего бизнеса?
Расскажите о задаче: покажем демо и объясним, как настроить решение под ваш процесс.