Расшифровщик звонков и переписки для руководителя отдела продаж

Как выглядит система

Рабочие экраны системы. Персональные данные клиентов и сотрудников на скриншотах размыты.

Нажмите на экран, чтобы открыть его целиком.

• КлиентыСписок клиентов из PlanFix и МегаФона: звонки и сообщения, давность контакта, привязка, ответственные и здоровье клиента. Поиск по названию, PF-коду и телефону.Открыть
• Карточка клиентаВся переписка и звонки по беседам, ответственные сотрудники и вопрос к AI по истории коммуникаций этого клиента.Открыть
• АнонимайзерСколько имён и контактов скрыто перед отправкой в LLM: телефоны, почта, документы, карты, адреса. В журнале только числа, сами значения не хранятся.Открыть
• АвтоматизацияЖивая очередь: загрузка записей и локальная расшифровка, затем резюме и оценки через LLM. Включение, дневной лимит и состояние видны в одном месте.Открыть
• ПромптыТексты, по которым AI считает резюме и статус клиента. Каждое сохранение создаёт версию, старые восстанавливаются одной кнопкой.Открыть
• РасшифровкаРасписание распознавания речи: модель для дневных и ночных звонков по московскому времени и история расписаний.Открыть

×

НазадДальше

Что умеет система

Руководитель видит, что происходит с каждым клиентом, без прослушивания записей и чтения всей переписки.

• Расшифровка звонков

  Записи из виртуальной АТС расшифровываются локально, без передачи аудио во внешние сервисы. Модель для дня и ночи выбирается по расписанию.

• Анонимайзер данных

  Перед отправкой в LLM скрываются имена, телефоны, почта, ИНН, карты, счета, адреса и документы. В журнале остаются только числа.

• Резюме и оценка

  Для звонка и беседы строится краткое резюме с договорённостями и открытыми вопросами, а взаимодействие получает оценку.

• Статус клиента

  Общий статус считается по последним беседам и виден цветной точкой в списке и в карточке клиента.

• Вопрос по истории

  В карточке можно спросить AI, например, «клиент недоволен?». Ответ строится только на реальных записях клиента.

• Привязка и контроль

  Записи без клиента собираются отдельно: их можно привязать по номеру. Журнал показывает операции и ошибки, а неудачные можно повторить.

Как работает цепочка

1. Загрузка

   Звонки приходят из виртуальной АТС, переписка загружается из PlanFix и привязывается к клиенту.

2. Расшифровка

   Звонок расшифровывается локально, по расписанию выбирается модель распознавания речи.

3. Анонимизация

   Перед передачей в LLM из текста скрываются персональные данные и подставляются метки.

4. Резюме и статус

   LLM делает резюме, оценивает взаимодействие и обновляет статус клиента.

5. Работа РОПа

   Руководитель видит клиентов, ответственных, хронологию и задаёт вопросы по истории.

Интеграции и доступ

Источники данных подключены напрямую, а доступ к системе разделён по ролям.

• Виртуальная АТС

  Записи и метаданные звонков: направление, длительность, сотрудник и номер.

• PlanFix

  Клиенты, ответственные сотрудники и переписка по задачам и беседам.

• Пользователи

  Роли «Администратор» и «Оператор»: создание пользователей, блокировка и сброс пароля.